Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wprowadzenie: Stan marketingu dzisiaj
2. Rozdział 1: Firma w niedostatecznym stopniu skupia się na rynku i nastawia na klientów
3. Skupianie się na rynku w niedostatecznym stopniu
4. Słabe rozpoznanie segmentów rynku
5. Brak ustaleń, które segmenty rynku są priorytetowe
6. Brak menedżerów segmentów rynku
7. Zastosuj bardziej wyszukane techniki segmentacji rynku
8. Określ priorytetowe segmenty
9. Wprowadź specjalizację w działach sprzedaży
10. Niedostateczne nastawienie na klientów
11. Pogląd wśród pracowników, że zdobycie, obsługa i zadowolenie klientów to zadanie działów marketingu i sprzedaży
12. Brak programu szkolenia pracowników innych działów w obsłudze klienta
13. Brak zachęt do szczególnie dobrego traktowania klienta
14. Opracuj jasną hierarchię wartości firmy, stawiając klientów na pierwszym miejscu
15. Podejmuj działania prowadzące do większej świadomości klientów
16. Ułatwiaj klientom kontaktowanie się z firmą
17. Rozdział 2: Firma nie w pełni rozumie swoich klientów docelowych
18. Niewiele informacji o klientach docelowych
19. Sprzedaż nie spełnia oczekiwań
20. Duża liczba zwrotów i reklamacji składanych przez klientów
21. Przeprowadź bardziej precyzyjne badania klientów
22. Grupy dyskusyjne
23. Ankiety
24. Wywiady pogłębione
25. Badania w domach
26. Badania w sklepach
27. Podstawieni nabywcy
28. Stosuj więcej technik analitycznych
29. Potrzeby konsumentów
30. Percepcje konsumentów
31. Preferencje klientów
32. Badania etnograficzne
33. Stwórz panele klientów i handlowców
34. Zainstaluj oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami i przeszukuj dane
35. Rozdział 3: Firma powinna lepiej definiować i obserwować swoich konkurentów
36. Firma nadmiernie skupia uwagę na najbliższych konkurentach
37. Firmie brakuje systemu zbierania informacji o konkurentach
38. Wyznacz osobę lub biuro ds. wywiadu o konkurencji
39. Zatrudnij pracowników konkurentów
40. Obserwuj wszystkie nowe technologie, które mogłyby zaszkodzić firmie
41. Przygotuj oferty podobne do ofert konkurentów
42. Rozdział 4: Firma nieskutecznie kieruje swoimi relacjami z zainteresowanymi stronami
43. Niezadowoleni pracownicy
44. Drugorzędni dostawcy
45. Niezadowoleni dystrybutorzy
46. Niezadowoleni inwestorzy
47. Przejdź do myślenia w kategoriach gry z sumą dodatnią
48. Lepiej kieruj pracownikami
49. Lepiej zarządzaj relacjami z dostawcami
50. Lepiej zarządzaj relacjami z dystrybutorami i handlowcami
51. Rozdział 5: Firma nie umie wyszukiwać nowych okazji
52. Firma w ostatnich latach nie ma sukcesów w wyszukiwaniu interesujących okazji
53. Nowe pomysły w większości okazały się niewypałami
54. Wprowadź system stymulowania dopływu pomysłów od partnerów
55. Stosuj systemy pobudzania kreatywności do tworzenia nowych pomysłów
56. Rozdział 6: Planowanie marketingowe w firmie jest niewystarczające
57. W planie marketingowym brakuje pewnych elementów lub logiki
58. Plan nie pozwala na symulację finansową
59. Plan nie uwzględnia sytuacji awaryjnych
60. Ustal plan marketingowy
61. Wymagaj od menedżerów opracowania elastycznych budżetów
62. Na koniec roku nagradzaj najlepsze plany i wyniki
63. Rozdział 7: Polityka wyrobów i usług firmy wymaga uściślenia
64. Zbyt wiele produktów nie przynosi zysków
65. Zbyt wiele usług jest świadczonych bezpłatnie
66. Niedostateczna sprzedaż wiązana
67. Wprowadź system monitorowania i oceny produktów
68. Zdecyduj, które usługi świadczyć odpłatnie, a które bezpłatnie
69. Ulepsz procesy sprzedaży wiązanej i sprzedaży produktów wyższej jakości
70. Rozdział 8: Firma ma niewielkie umiejętności budowania marki i komunikacji
71. Rynek docelowy niewiele wie o Twojej firmie
72. Marka przypomina wszystkie inne
73. Co roku na promocję są przeznaczane takie same środki finansowe
74. Brak analiz finansowych skutków inwestycji
75. Ulepsz strategie budowania marki i metody pomiaru wyników
76. Przeznacz pieniądze na bardziej skuteczne instrumenty marketingu
77. Reklama
78. Promocja sprzedaży
79. Public relations
80. Marketing bezpośredni
81. Żądaj od menedżerów marketingu przedstawienia szacunków finansowych skutków wnioskowanych przez nich wydatków
82. Rozdział 9: Firma nie jest należycie zorganizowana, żeby prowadzić skuteczny marketing
83. Szef marketingu nie jest skuteczny
84. Działowi marketingu brakuje niektórych umiejętności potrzebnych w XXI wieku
85. Stosunki między działem marketingu/sprzedaży a innymi działami są napięte
86. Powołaj silniejszego szefa marketingu
87. Wyposaż dział marketingu w nowe umiejętności
88. Pozycjonowanie
89. Gospodarowanie marką jako zasobem
90. Zarządzanie relacjami z klientami i prowadzenie marketingu opartego na bazie danych
91. Zarządzanie relacjami z partnerami
92. Centrum kontaktowe firmy
93. Marketing poprzez Internet
94. Marketing poprzez public relations
95. Usługi i marketing doświadczeń
96. Zintegrowana komunikacja marketingowa
97. Analiza rentowności
98. Umiejętność sterowania rynkiem
99. Popraw relacje działu marketingu z innymi działami
100. Dział marketingu a dział sprzedaży
101. Dział marketingu a działy B+R oraz działy inżynieryjne
102. Dział marketingu a działy produkcyjne
103. Dział marketingu a dział zaopatrzenia
104. Dział marketingu a dział księgowości
105. Dział marketingu a dział finansowy
106. Dział marketingu a dział logistyki
107. Rozdział 10: Firma nie wykorzystuje w maksymalnym stopniu techniki informacyjnej
108. Firma w zbyt małym stopniu korzysta z Internetu
109. Firma ma przestarzały system zbierania danych o klientach
110. Firma nie korzysta z komputerów w marketingu
111. Dział marketingu nie dysponuje modelami wspomagania decyzji
112. Dział marketingu powinien opracować marketingowe deski rozdzielcze
113. Lepiej wykorzystuj Internet
114. Skuteczna witryna w Sieci
115. Skuteczna sieć wewnętrzna
116. Skuteczne sieci zewnętrzne
117. Szkolenie online
118. Rekrutacja online
119. Zaopatrzenie online
120. Badania rynku online
121. Połączenia czatowe
122. Skomputeryzuj system sprzedaży
123. Skomputeryzuj marketing
124. Opracuj modele wspomagania decyzji
125. Opracuj marketingowe deski rozdzielcze
126. Epilog: Dziesięć przykazań skutecznego marketingu

Zobacz spis treści

---

---